Questions fréquentes

Premiers pas

Qu’est-ce que Cardly™ ?

Cardly™ est une plateforme moderne de cartes de visite numériques pour créer, personnaliser et partager instantanément des cartes professionnelles. Partagez par QR code, contact NFC, lien ou signature d’e-mail — sans papier.

Comment créer une carte de visite numérique ?

Créez un compte gratuit, puis utilisez l’éditeur pour ajouter nom, titre, entreprise, coordonnées, liens sociaux et photo de profil. Choisissez un modèle ou personnalisez couleurs et mise en page selon votre marque. Votre carte est prête à partager en quelques minutes.

Cardly™ est-il gratuit ?

Oui ! Cardly™ propose une offre gratuite incluant une carte de visite numérique et les fonctions essentielles : partage QR, statistiques de base et gestion des contacts. Passez à Pro pour les cartes illimitées, statistiques avancées, collecte de prospects, prise en charge NFC et plus encore.

Comment partager ma carte ?

Vous pouvez partager votre carte Cardly™ de plusieurs façons : scan de votre QR code unique, contact NFC (Pro), lien personnel par SMS ou e-mail, intégration dans votre signature d’e-mail, ou scan de votre carte physique par notre scanner IA.

Photos de profil et de couverture

Quelles dimensions pour ma photo de profil ?

Format d’importation recommandé : 1024 × 1024 px (carré, 1:1). Dans l’éditeur, réglez la taille de la photo de profil entre 20–60% de la largeur de la carte. La valeur par défaut est 50% ; les photos en taille entière conservent leurs proportions. Centrez le visage horizontalement, avec les yeux à environ 35–40% depuis le haut, et gardez la tête et les épaules dans le cadre. JPG, PNG ou WebP donnent les meilleurs résultats. Utilisez « Recadrage et forme » dans l’éditeur de carte pour choisir une image ronde, carrée ou en taille entière.

Quelles dimensions pour mon image de couverture ou d’arrière-plan ?

Format d’importation recommandé : 1800 × 1400 px (9:7). Style de fond carré : 1200 × 1200 px (1:1). Les couvertures standard conservent le format 9:7 sur la carte complète, sur téléphone comme sur ordinateur. Le mode photo de fond utilise un carré. Éloignez les détails importants des bords et laissez de la place là où la photo de profil ou le logo chevauche l’image. Les petits aperçus du tableau de bord peuvent être recadrés différemment : vérifiez la carte complète avant de la partager. Ces tailles sont recommandées ; les images existantes restent utilisables.

Quels formats et tailles d’images puis-je téléverser ?

Pour les photos de profil et de couverture, utilisez JPG/JPEG, PNG ou WebP. Vous pouvez sélectionner une image originale allant jusqu’à 25 MB ; Cardly l’optimise automatiquement avant l’importation. HEIC/HEIF et GIF ne sont pas pris en charge pour ces images : convertissez-les d’abord en JPG, PNG ou WebP. Si l’importation échoue, vérifiez le format et la taille du fichier, puis réessayez avec une image plus petite.

Fonctionnalités

Puis-je personnaliser le design de ma carte ?

Tout à fait. Cardly™ permet de personnaliser entièrement couleurs, polices, mises en page et modèles. Importez votre logo, choisissez les styles d’arrière-plan et organisez vos informations comme vous le souhaitez.

Qu’est-ce que la collecte de prospects ?

La collecte de prospects permet aux visiteurs de votre carte de vous transmettre leurs coordonnées. C’est un puissant outil de réseautage — chaque partage peut devenir un prospect. Disponible avec les offres Pro.

Puis-je utiliser NFC avec Cardly™ ?

Oui ! Les utilisateurs Pro peuvent écrire l’URL de leur carte Cardly™ sur des tags et autocollants NFC avec notre outil intégré. Approchez simplement votre téléphone compatible NFC du tag pour partager instantanément votre carte.

Comment fonctionne le scanner IA de cartes ?

Dirigez votre appareil photo vers une carte de visite papier traditionnelle : notre scanner IA extrait automatiquement les coordonnées. Les informations sont analysées et enregistrées dans vos contacts — sans saisie manuelle.

Puis-je créer des signatures d’e-mail ?

Oui. Cardly™ génère des signatures HTML professionnelles comprenant les informations de votre carte et un lien ou QR code. Copiez-les et collez-les dans Gmail, Outlook ou tout autre client de messagerie.

Quelles statistiques sont disponibles ?

Cardly™ suit les vues de carte, visiteurs uniques, scans QR, clics sur les liens et enregistrements de contacts. Pro fournit des statistiques détaillées : données géographiques, répartition des appareils et évolution des vues.

Facturation et offres

Que comprend l’offre gratuite ?

L’offre gratuite comprend une carte de visite numérique, le partage QR, un lien partageable, des statistiques de base et la gestion des contacts. Tout pour débuter le réseautage numérique.

Que comprend Pro ?

Pro débloque les cartes illimitées, statistiques avancées, formulaires de prospects, écriture de tags NFC, scanner IA de cartes, signatures personnalisées, arrière-plans virtuels, assistance prioritaire et fonctions d’équipe.

Combien coûte Pro ?

Pro existe en abonnement mensuel ou annuel. Consultez la page des tarifs pour les prix actuels. L’abonnement annuel offre une réduction importante par rapport à la facturation mensuelle.

Puis-je résilier à tout moment ?

Oui. Vous pouvez résilier Pro à tout moment dans les paramètres de votre compte. Vous conservez les fonctions Pro jusqu’à la fin de la période facturée, puis votre compte revient simplement à l’offre gratuite — il n’est jamais fermé automatiquement.

Que deviennent mon compte et mes contacts si je résilie ?

Votre compte reste ouvert pour toujours. Même après résiliation de Pro, vous pouvez vous connecter, consulter vos cartes et exporter toute votre liste de contacts (CSV) à tout moment depuis la page Contacts. Nous ne vous privons jamais de vos données — la résiliation supprime seulement les fonctions réservées à Pro (cartes supplémentaires, statistiques avancées, collecte de prospects, NFC, etc.). Pour obtenir une copie complète de vos données ou supprimer entièrement votre compte, utilisez les paramètres ou écrivez à support@mycardly.app.

Proposez-vous des tarifs communautaires réduits ?

Oui ! Nous offrons l’accès complet à Pro pour seulement $1/an aux étudiants (.edu), enseignants, organismes à but non lucratif (.org / 501(c)(3)), institutions religieuses et employés des administrations municipales (.gov). Contactez support@mycardly.app avec un justificatif d’éligibilité pour que nous configurions votre offre.

Confidentialité et sécurité

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui. Nous utilisons un chiffrement standard du secteur (TLS 1.2+ en transit, AES-256 au repos), le hachage des mots de passe bcrypt et une infrastructure cloud sécurisée. Stripe traite les paiements en pleine conformité PCI DSS. Consultez notre centre de confiance pour les détails.

Qui peut voir ma carte ?

Votre carte publique est visible par toute personne ayant le lien ou QR code — vous contrôlez les informations affichées. Les détails du compte, statistiques et contacts sont privés et accessibles uniquement à vous.

Puis-je supprimer mon compte ?

Oui. Demandez la suppression depuis les paramètres ou en contactant support@mycardly.app. Nous supprimerons ou anonymiserons toutes vos données personnelles dans les 30 jours suivant la demande.

Où sont stockées mes données ?

Vos données sont stockées sur une infrastructure cloud sécurisée avec sauvegardes et surveillance régulières. Consultez notre politique de confidentialité et notre centre de confiance pour en savoir plus.

Appareils et compatibilité

Cardly™ fonctionne-t-il sur mon téléphone ?

Cardly™ fonctionne dans tout navigateur moderne sur iOS, Android, Windows, macOS, Linux et ChromeOS. Rien à installer — votre carte est simplement une page web. Le tableau de bord, l’éditeur et le gestionnaire de contacts s’adaptent aux écrans et sont optimisés pour le mobile.

Quels téléphones prennent en charge le partage par NFC ?

La lecture NFC est prise en charge sur presque tous les iPhones depuis l’iPhone 7 (iOS 14+) et presque tous les téléphones Android sortis ces 7+ dernières années. L’écriture de tags dans Cardly™ exige Chrome sur Android (Web NFC API). Sur iPhone, utilisez une application tierce gratuite comme NFC Tools — collez-y simplement votre URL de partage Cardly™.

Cardly™ fonctionne-t-il hors ligne ?

Le lien public de votre carte fonctionne partout avec une connexion internet. Si le destinataire est hors ligne au moment du scan, la page se charge lorsqu’il se reconnecte. Le QR code, le tag NFC et le lien n’expirent jamais et n’exigent aucune application sur l’appareil du destinataire.

Puis-je ajouter ma carte à Apple Wallet ou Google Wallet ?

Les passes Apple Wallet et Google Wallet figurent sur notre feuille de route — le menu de partage affiche aujourd’hui une mention « Bientôt disponible ». En attendant, les destinataires peuvent enregistrer votre contact complet dans le carnet d’adresses de leur téléphone d’un geste depuis la carte publique (nous générons une vCard .vcf standard).

Contacts, CRM et intégrations

Comment exporter mes contacts ?

Ouvrez la page Contacts, cliquez sur Exporter et téléchargez un CSV de tous les contacts recueillis — formulaires de prospects, cartes scannées et saisies manuelles compris. Le CSV contient nom, e-mail, téléphone, entreprise, titre, LinkedIn, étiquettes, notes et date d’ajout. L’export fonctionne avec toutes les offres, y compris la gratuite, et reste disponible après résiliation de Pro.

Puis-je importer des contacts d’un autre outil ?

Oui. La page Contacts accepte l’import CSV avec correspondance des colonnes — importez depuis LinkedIn, HubSpot, Google Contacts ou tout CRM exportant en CSV. Les doublons sont détectés automatiquement par e-mail et téléphone.

Puis-je synchroniser les prospects avec Salesforce, HubSpot ou d’autres CRM ?

Les intégrations d’envoi direct vers Salesforce, HubSpot, Zoho et Pipedrive sont prévues sur notre feuille de route. Aujourd’hui, chaque contact et formulaire de prospect peut être exporté en CSV pour importation ailleurs. Les utilisateurs Pro peuvent configurer un webhook sortant personnalisé dans les paramètres de carte pour envoyer les nouveaux prospects à Zapier, Make, n8n ou tout point de terminaison interne en temps réel.

Comment fonctionne le scanner IA de contacts ?

Depuis Contacts, appuyez sur « Scanner une carte » et dirigez l’appareil photo vers une carte de visite physique. L’IA extrait nom, titre, entreprise, téléphone, e-mail, site web et LinkedIn — généralement en quelques secondes. Vous pouvez vérifier et modifier chaque champ avant d’enregistrer.

Cartes physiques et produits NFC

Cardly™ vend-il des cartes NFC physiques ?

La commande de cartes physiques via Cardly™ sera bientôt disponible. Vous pouvez continuer à partager votre carte numérique et votre QR code. Si vous possédez déjà un tag ou autocollant NFC programmable, écrivez-y votre URL de partage Cardly™ avec l’outil NFC ou une application NFC compatible.

Quel est le délai de livraison des cartes physiques ?

La commande de cartes physiques sera bientôt disponible. Les options et délais de livraison seront affichés lorsque les commandes seront possibles. Si vous avez déjà commandé, vous pouvez toujours consulter le statut dans Commandes d’impression.

Ma carte imprimée ou mon tag NFC est arrivé endommagé. Que faire ?

Pour une commande physique existante passée via Cardly™, écrivez à support@mycardly.app avec votre numéro de commande. Pour des cartes ou tags NFC achetés ailleurs, contactez le vendeur. Pour un problème de carte numérique Cardly™ ou de QR code, contactez l’assistance Cardly™.

Dépannage

Mon tag NFC ne fonctionne pas au contact

Essayez dans cet ordre : (1) vérifiez que NFC est activé sur le téléphone. (2) Sur iPhone, le lecteur NFC est en haut — approchez le haut du téléphone du tag, pas le dos. (3) Retirez les coques épaisses, notamment métalliques ou magnétiques, qui pourraient bloquer le signal. (4) Réécrivez le tag avec l’outil NFC de Cardly™ — certains tags ne s’écrivent qu’une fois et ne sont pas reprogrammables. (5) Si le tag a plus de ~5 ans ou est souvent resté dehors, il peut être dégradé — essayez un nouveau tag NTAG215.

Mon QR code est flou ou ne se scanne pas

Dans l’éditeur, ouvrez l’onglet QR et réglez la correction d’erreur sur « Élevée » — le code tolérera mieux dommages, reflets et faible résolution. Évitez un logo central de plus de ~20% du code et assurez un fort contraste avec le fond (un QR sombre sur fond clair se scanne le mieux). Pour l’impression, exportez à la plus grande taille proposée.

Ma signature d’e-mail s’affiche mal dans Outlook

Outlook, surtout sur ordinateur, supprime beaucoup de HTML moderne. Choisissez le modèle « Compatible avec Outlook » dans Signatures — il génère une mise en page en tableaux adaptée aux e-mails plutôt qu’en CSS Grid/Flexbox. Si les logos ou photos manquent, le client du destinataire bloque peut-être les images externes ; le texte de remplacement reste affiché. Pour Gmail, copiez avec la mise en forme (Cmd/Ctrl+A puis Cmd/Ctrl+C) et collez dans le champ de signature Gmail, pas dans la vue du code HTML.

Je ne peux pas me connecter / j’ai oublié mon mot de passe

Connectez-vous avec l’e-mail du compte ou un numéro de téléphone déjà vérifié dans Cardly. Les réinitialisations sont toujours envoyées à l’e-mail du compte : utilisez « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien valable 1 heure. Si vous vous êtes inscrit avec Google, Microsoft, LinkedIn ou Apple, utilisez le bouton du même fournisseur. Toujours bloqué ? Écrivez à support@mycardly.app.

La photo ou l’arrière-plan de ma carte ne se téléverse pas

Pour les photos de profil et de couverture, utilisez JPG/JPEG, PNG ou WebP. Vous pouvez sélectionner une image originale allant jusqu’à 25 MB ; Cardly l’optimise automatiquement avant l’importation. HEIC/HEIF et GIF ne sont pas pris en charge pour ces images : convertissez-les d’abord en JPG, PNG ou WebP. Si l’importation échoue, vérifiez le format et la taille du fichier, puis réessayez avec une image plus petite.

Équipes et Enterprise

Puis-je utiliser Cardly™ pour mon équipe ?

Oui ! Cardly™ prend en charge des comptes d’équipe permettant de gérer plusieurs cartes sous une organisation. Les administrateurs définissent les directives de marque et modèles et gèrent les membres depuis un tableau de bord central.

Quelles fonctionnalités Enterprise sont disponibles ?

Les fonctionnalités Enterprise comprennent gestion centralisée des équipes, cohérence de marque imposée, création groupée de cartes, contrôles d’administration, statistiques avancées à l’échelle de l’organisation et assistance dédiée.

Comment fonctionne la facturation d’équipe ?

La facturation d’équipe se fait par utilisateur. L’administrateur gère l’abonnement et peut ajouter ou retirer des membres selon les besoins. Tous les membres accèdent aux fonctions Pro dans l’offre d’équipe.